Retours, échanges et remboursements
🔁 Comment effectuer un retour produit ?
- Accédez à votre commande : connectez-vous à votre compte client sur www.pipe.fr, puis rendez-vous dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée : cliquez sur "Détails" pour accéder à la commande liée à votre demande de retour.
- Réalisez votre demande de retour : sélectionnez le ou les produits à retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur "Renvoyer un produit".
- Attendez la validation : votre demande est transmise à notre équipe. Après validation, vous pouvez télécharger et imprimer votre bon de retour (à joindre dans le colis).
- Préparez votre colis : les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, notices et documents fournis.
⚠️ Informations importantes
- Vous devez attendre notre confirmation avant de retourner votre colis.
- Vous disposez de 100 jours après réception pour effectuer un retour.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Pensez à joindre le bon de retour dans votre colis.
- En cas d'expédition depuis un pays hors de l'Union Européenne, des frais de douane s'appliquent à réception. Le montant de ces frais de douane sera alors automatiquement déduit du montant de votre remboursement.
🚫 Produits non éligibles à un retour
- Les pipes ayant été fumées
- Les articles personnalisés (gravure)
- Les pipes avec tuyau réalisé sur-mesure
⏱️ Délais de retour
Dans le cadre de la règlementation sur la vente à distance, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours (à compter de la réception des articles).
À La Pipe Rit, ce délai est étendu à 100 jours. Lors d'un achat sur notre boutique www.pipe.fr, vous disposez donc de 100 jours pour vous faire une opinion.
📍 Adresse de retour
La Pipe Rit
9 place de l'abbaye
39200 Saint-Claude
💳 Remboursement
Votre commande sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réintégration en stock des produits retournés.
Le remboursement sera effectué :
- Par recrédit si vous aviez payé par carte bancaire
- Par chèque si vous aviez réglé par chèque
- Par virement si vous aviez réglé par virement
🔄 Modalités d'échange
Indiquez simplement dans votre colis le produit que vous souhaitez recevoir en échange.
- Si le nouveau produit est plus cher : vous pourrez régler la différence (par téléphone, carte bancaire, chèque ou virement).
- Si le nouveau produit est moins cher : la différence vous sera remboursée.
L'expédition du nouvel article est conditionnée par la validation de ce règlement.